Reklamačný poriadok

Oddiel 5 obchodných podmienok, doslovne. Zákon žiada, aby bol tento dokument dostupný samostatne; úplné znenie vrátane ostatných oddielov zostáva v obchodných podmienkach.

5. Práva z vadného plnenia, záruka za akosť

5.1 Úprava. Práva z vadného plnenia sa riadia príslušnými právnymi predpismi, predovšetkým občianskym zákonníkom a v prípade kupujúceho – spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, v účinnom znení.

5.2 Akosť pri prevzatí. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu – spotrebiteľovi, že vec pri prevzatí nemá vady; v prípade kupujúceho – podnikateľa zodpovedá predávajúci, že vec nemá vady pri prechode nebezpečenstva škody na veci. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, najmä, že vec (i.) zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam, (ii.) je vhodná na účel, pre ktorý ju kupujúci požaduje, a s ktorým predávajúci súhlasil a (iii.) je dodaná s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane bezodkladného umiestnenia rezaných kvetov do vody. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom (okrem prípadov, kedy predávajúci kupujúceho pred uzatvorením zmluvy upozornil, že sa niektorá vlastnosť veci líši a kupujúci s tým pri uzatváraní zmluvy vyslovene súhlasil), že okrem dohodnutých vlastností (i.) je vec vhodná na účel, na aký sa vec tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, pokiaľ niet technických noriem, (ii.) vec množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam veci rovnakého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné prehlásenia urobené predávajúcim alebo inou osobou v rovnakom zmluvnom reťazci, najmä reklamou alebo označením, (iii.) je vec dodaná s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu k montáži a iných pokynov na použitie, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať a (iv.) vec zodpovedá akosťou alebo prevedením predlohe alebo vzorke, ktoré predávajúci kupujúcemu poskytol pred uzatvorením zmluvy.

5.3 Vady musí kupujúci uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu. Pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, musia byť vady uplatnené najneskôr v deň nasledujúci po ich prevzatí; inak práva kupujúceho zaniknú.

5.4 Reklamácia. Pokiaľ sa u zakúpeného tovaru vyskytne vada, je kupujúci oprávnený túto vadu pri prevzatí výrobku či v zákonných lehotách reklamovať a uplatniť u predávajúceho nároky z vád v súlade so zákonom. V prípade, že sa kupujúci rozhodne uplatniť práva z vadného plnenia, je povinný predávajúcemu oznámiť okrem iného, že je vec vadná a ako sa vada prejavuje, že si uplatňuje práva z vadného plnenia a zvoliť si príslušný nárok z vadného plnenia, resp. zvoliť, akým spôsobom má byť reklamácia vybavená.

5.5 Vylúčenie zodpovednosti. Kupujúci nemá práva z vadného plnenia najmä ak: (i.) vadu spôsobil kupujúci, alebo kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, (ii.) kupujúci vadu poznal, resp. pri vynaložení obvyklej starostlivosti poznať musel už pri uzavretí zmluvy, (iii.) reklamácia je uplatnená po uplynutí zákonom stanovenej lehoty pre uplatnenie práva z vád, (iv.) preukáže sa, že reklamácia nie je oprávnená, (v.) vada bola spôsobená vonkajšou udalosťou po prechode nebezpečenstva škody na veci na kupujúceho. Vadou veci nie je okrem iného opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním alebo u použitej veci opotrebenie zodpovedajúce miere jej predošlého používania.

5.6 Predloženie tovaru. Pri reklamácii je kupujúci povinný vadný výrobok predložiť predávajúcemu. Kupujúci preukazuje kúpu výrobku u predávajúceho, pokiaľ možno, dokladom o jeho zakúpení (napr. účtom alebo jeho kópiou, či daňovým dokladom).

5.7 Miesto uplatnenia reklamácie. Kupujúci uplatňuje reklamáciu osobne na kamennej predajni predávajúceho Kvety Tulip, Rajec, Sládkovičova 686, PSČ 015 01, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaných výrobkov alebo poskytovanie služieb, alebo poštou na adrese Rajec, Sládkovičova 686, PSČ 015 01, prípadne na ďalších miestach stanovených právnymi predpismi.

5.8 Lehota na uplatnenie. Zjavné poškodenie veci alebo obalu pri doručovaní je potrebné riešiť priamo s dopravcom a o poškodení veci alebo obale spísať záznam do odovzdávacieho protokolu; v takom prípade nie je kupujúci povinný vec prevziať. O zistenom poškodení veci kupujúci bez zbytočného dokladu informuje predávajúceho. Kupujúci je povinný prehliadnuť si zakúpenú vec čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na veci. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu riadne a včas, bez zbytočného odkladu po vyskytnutí vady, resp. po tom, ako mohol kupujúci vadu pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť. Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu, ktorá sa na veci prejaví po dobu dvoch rokov od prevzatia (pričom, ak vytkol kupujúci – spotrebiteľ predávajúcemu vadu oprávnene, tak táto doba nebeží po dobu, počas ktorej nemôže kupujúci vec užívať). Do doby na uplatnenie práv kupujúceho z vád sa nepočíta doba, počas ktorej bol výrobok v oprave na základe oprávnenej reklamácie, a to až do okamihu, kedy je kupujúci povinný výrobok po skončení takej opravy prevziať. Pokiaľ sa vada prejaví v priebehu jedného roku od prevzatia veci, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí (ibaže to povaha veci alebo vady vylučuje), pričom táto doba nebeží po dobu, počas ktorej kupujúci nemôže vec užívať, v prípade, že vadu vytkol oprávnene; uvedené pred bodkočiarkou sa neuplatní, pokiaľ nie je kupujúci spotrebiteľ.

5.9 Lehota na vybavenie. Kupujúci uplatní reklamáciu, resp. nároky z vád, v mieste uplatnenia vád ú predávajúceho (viď. článok 5.6 týchto VOP vyššie), resp. u pracovníka predávajúceho povereného vybavovaním reklamácií (spravidla vedúceho predajne alebo jeho zástupcu). Reklamácia v prípade kupujúceho – spotrebiteľa vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a kupujúci – spotrebiteľ o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim – spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Doba trvania vybavenia reklamácie sa počíta odo dňa nasledujúceho po dni uplatnenia reklamácie do dňa vybavenia reklamácie, resp. okamihu, kedy bol kupujúci povinný vec prevziať. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie môže kupujúci – spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu. Uvedené lehoty nie sú záväzné voči kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom; v takom prípade predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote podľa svojich prevádzkových možností.

5.10 Vydanie potvrdenia. Predávajúci je povinný kupujúcemu – spotrebiteľovi vydať písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie, aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, a v ktorom budú uvedené kontaktné údaje kupujúceho na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie (reklamačný list); a ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o uskutočnení opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie (zápis o reklamácii). Predávajúci s ponechá kópiu reklamačného listu a zápisu o reklamácii.

5.11 Práva z vadného plnenia – spotrebiteľ. Pokiaľ má vec vadu, môže kupujúci – spotrebiteľ požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže kupujúci – spotrebiteľ požadovať dodanie novej veci bez vady alebo opravu veci, ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by vec mala bez vady, a to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných komplikácií pre kupujúceho – spotrebiteľa. Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady. Predávajúci odstráni vadu v primeranej dobe po jej vytknutí tak, aby tým kupujúcemu – spotrebiteľovi nespôsobil značné komplikácie, pričom sa zohľadní povaha veci a účel pre ktorý kupujúci – spotrebiteľ vec kúpil. Na odstránenie vady prevezme predávajúci vec na vlastné náklady. Ak neprevezme kupujúci – spotrebiteľ vec v primeranej dobe po tom, ako ho predávajúci informoval o možnosti vec po oprave prevziať, náleží predávajúcemu odplata za uskladnenie. Kupujúci – spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak (i.) predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil, (ii.) sa vada prejaví opakovane, (iii.) je vada podstatným porušením zmluvy alebo (iv.) je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných komplikácií pre kupujúceho – spotrebiteľa. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou veci bez vady a vadnej veci, ktorú kupujúci obdržal. Kupujúci – spotrebiteľ nemôže pre vadu veci odstúpiť od zmluvy podľa tohto odseku, ak je vada bezvýznamná, pričom sa má za to, že vada nie je bezvýznamná. Ak kupujúci – spotrebiteľ odstúpi od zmluvy podľa tohto odseku, predávajúci vráti kupujúcemu – spotrebiteľovi kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, ako dostane vec alebo ako mu kupujúci – spotrebiteľ preukáže, že vec odoslal.

5.12 Práva z vadného plnenia – podnikateľ. Ak je kupujúcim podnikateľ, postupuje sa podľa ustanovení tohto odseku. Ak je vadné plnenie podstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo na (i.) odstránenie vady dodaním novej veci alebo dodaním chýbajúcej veci, alebo (ii.) odstránenie vady opravou veci, alebo (iii.) na primeranú zľavu z kúpnej ceny, či (iv.) právo odstúpiť od zmluvy, ak bola vada oznámená včas. Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu, aké právo zvolí, pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po tom, pričom uskutočnenú voľbu nemôže kupujúci bez súhlasu predávajúceho meniť (to neplatí, ak žiada kupujúci opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná). Pokiaľ neodstráni predávajúci vady v primeranej lehote, alebo oznámi kupujúcemu, že vady neodstráni, môže kupujúci požadovať miesto odstránenia vád primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť. Ak nezvolí kupujúci svoje právo včas, má práva ako v prípade nepodstatného porušenia zmluvy. Pokiaľ je vadné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo na (i.) odstránenie vady dodaním novej veci alebo dodaním chýbajúcej veci, alebo (ii.) odstránenie vady opravou veci, alebo (iii.) na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Podstatným je také porušenie povinnosti, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri uzavretí zmluvy vedela alebo musela vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzavrela, pokiaľ by toto porušenie predvídala; v ostatných prípadoch sa má za to, že porušenie podstatné nie je. Kupujúci – podnikateľ nemôže odstúpiť od zmluvy, alebo požadovať dodanie novej veci, ak nemôže výrobok vrátiť v stave, v akom mu bol doručený (to neplatí, (i.) ak došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady veci, (ii.) ak kupujúci vec použil ešte pred objavením vady, (iii.) ak kupujúci nespôsobí nemožnosť vrátania veci v nezmenenom stave konaním alebo opomenutím, alebo (iv.) ak kupujúci vec predal ešte pred objavením vady, ak ju spotreboval, alebo ak vec pozmenil pri obvyklom použití; ak sa tak stalo len sčasti, vráti kupujúci predávajúcemu to, čo ešte môže vrátiť, a dá predávajúcemu náhradu do výšky, v ktorej mal z použitia veci prospech); uvedené pred bodkočiarkou sa neuplatní, pokiaľ je kupujúcim spotrebiteľ.

5.13 Náhrada nákladov. Ak má kupujúci – spotrebiteľ právo z vadného plnenia, prináleží mu náhrada nákladov účelne vynaložených pri uplatnení tohto práva. Ak si však kupujúci – spotrebiteľ neuplatní právo na náhradu do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej treba vadu vytknúť, súd právo neprizná, pokiaľ predávajúci namietne, že právo na náhradu nebolo uplatnené včas.

5.14 Záruka za akosť. Kupujúci môže mať nad rámec zákonných práv z vadného plnenia aj práva zo záruky za akosť, ak bola záruka za akosť poskytnutá. Záruka za akosť vzniká vyhlásením poskytovateľa záruky, že kupujúceho uspokojí nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnenia, ak nebude mať vec vlastnosti uvedené vo vyhlásení o záruke. Záruka za akosť vznikne aj vyhlásením uskutočneným v reklame dostupnej najneskôr v okamihu uzatvorenia kúpnej zmluvy. Ak sa poskytovateľ záruky zaručí, že si vec po určitú dobu pri obvyklom použití uchová svoje funkcie a výkonnosť, platí, že má kupujúci zo záruky aspoň právo na dodanie novej veci bez vád alebo na opravu veci; tieto účinky má aj uvedenie záručnej doby alebo doby použiteľnosti veci na obale veci. Záručná doba plynie zásadne od odovzdania veci kupujúcemu a pokiaľ bola vec podľa zmluvy odoslaná, plynie od dôjdenia veci na miesto určenia. Pokiaľ prehlásenia o záruke určujú rôzne záručné doby, platí tá doba, ktorá je z nich najdlhšia. Nároky kupujúceho zo záruky za akosť, ako aj postup a lehoty (záručné doby) k uplatneniu práv zo záruky sú obsiahnuté v záručnom liste.

5.15 Vady musí kupujúci uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu. Pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, musia byť vady uplatnené najneskôr v deň nasledujúci po ich prevzatí; inak práva kupujúceho zaniknú.

5.16 Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu do kamennej prevádzky predávajúceho v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona tak, že doručí tovar do kamennej prevádzky predávajúceho a doručí predávajúcemu prejav vôle kupujúceho uplatniť si svoje právo podľa bodov tohto čl. 5. týchto obchodných podmienok napr. vo forme vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie, ktorý je umiestnený na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho. Predávajúci odporúča tovar pri jeho zasielaní na reklamáciu poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Kupujúci je povinný v Oznámení o uplatnení reklamácie pravdivo uviesť všetky požadované informácie, najmä presne označiť druh a rozsah vady tovaru; kupujúci zároveň uvedie, ktoré zo svojich práv vyplývajúcich z ust. § 622 a 633 Občianskeho zákonníka uplatňuje.